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　　近日，樟树农商银行为期三天三夜的“新员工文明规范服务提升训练营”正式闭营，参加培训的五个小组以个人演讲、晨会演练、情景小品等形式对培训成果进行了展示，最后评选出本期“微笑大使”、“姿态大使”、“优秀学员”、“优秀团队”等四个奖项。

　　近年来，该行加快了文明规范服务建设的步伐，着力增强员工的服务意识，提升服务质量，塑造优质形象，在市金融办组织开展的银行机构服务满意度问卷调查以及微信网上投票评选中均获得“最满意银行”称号。

　　“一以贯之”的文明规范服务培训。与专门培训机构——深圳思达多次合作，对全行员工开展职业形象、服务礼仪、营销技巧等方面统一规范的培训，提高服务水平，实行差异化服务，赢得市场。

　　“天降奇兵”的文明规范服务督导。该行聘请深圳思达每月对网点营业环境、员工职业形象、服务行为等方面进行暗访，并进行综合评分，在暗访反馈会上对普遍存在的突出问题进行点评，并提出相应改进建议，促进文明规范服务在员工日常工作中的持续运用。

　　“茁壮成长”的网点内训督导队伍。响应省联社年会报告中“继续加强专职化内训师队伍建设，形成推进文明规范服务的长效机制”的号召，结合实际情况，每个网点选拔一名综合素质强、富有活力的员工担任内训督导员，对其进行专门培训，由其负责所在网点的服务规范、管理，强化各网点服务监督。

　　“业绩挂钩”的综合考核评定体系。将文明规范服务考核（含监控调阅、暗访评分、现场检查）的结果与柜员星级评定挂钩，直接影响其绩效薪酬等级，提高员工对文明规范服务的重视，提升服务水平，引导全行员工规范服务行为。