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药都农商情 寸心暖桑麻

——一名樟树农商青年客户经理的乡土答卷

清晨的薄雾笼罩着樟树的药田，露水沾湿裤脚，我背着移动展业终端，沿着田埂往前走。脚下泥土松软，空气中弥漫着枳壳、吴茱萸淡淡的药香。作为樟树农商银行一名青年客户经理，这样的清晨，早已是工作常态。很多人眼中，银行工作是窗明几净的营业大厅，是电脑屏幕前的数字报表；但在樟树农商，青年员工的办公场所有时在药圃、药材加工厂、农家小院。我们行走在药都的乡村，用脚步丈量乡土，用金融活水滋养千家万户，在平凡琐碎的日常里，书写农商人与老百姓之间温暖动人的故事。

樟树，千年药都，樟帮技艺源远流长，中药材种植产业是众多农户的生计根本。但中药材种植周期长，前期土地流转、种苗、肥料投入巨大，回款慢，很多药农常常卡在资金周转的关口。银行信贷审批门槛、繁杂手续，曾一度让很多农户望而却步。我行聚焦本土特色产业，推出“百福药农贷”，简化流程，上门调查，精准对接药农资金需求，把普惠金融送到田间地头。我服务片区包含数个种植大村，接触最多的，就是常年守在药田里的药农，老陈便是其中一位。

初识老陈，是去年初春。五十多岁的老陈，守着二十多亩枳壳基地，深耕中药材种植十余年。那年开春，计划扩大种植规模，流转新土地，购买种苗，可手头资金出现缺口。老陈跑了不少地方，苦于缺少抵押物，融资处处碰壁。抱着试一试的心态，他来到支行咨询。初次交谈，老陈顾虑重重，担心贷款手续复杂，担心审批周期漫长，害怕贷不到钱耽误春耕。我仔细倾听他的难处，带着资料驱车前往他的种植基地实地走访。站在漫山的枳壳树苗之间，查看苗木长势，了解历年收成、销路、经营现金流，仔细核实家庭情况，采集影像资料。按照“百福药农贷”产品规则，依托信用方式，为他办理授信。短短数日，贷款资金顺利到账。拿到资金的那一刻，老陈紧紧握住我的手，反复道谢：“没想到你们年轻人愿意跑到田里来，不用抵押，这么快就拿到钱，解了我的燃眉之急。”

本以为故事到此结束，而农商的服务，从来不是放款即终点。入夏之后，持续暴雨，樟树多地遭遇洪涝，老陈的药田积水严重，不少枳壳幼苗被淹。接到老陈电话时，声音满是焦急。放下手头工作，我第一时间赶赴现场。大片田地积水，泥土泥泞，鞋子瞬间灌满泥浆。我一边安抚老陈情绪，一边记录受灾情况，第一时间上报支行。行里迅速启动受灾农户金融服务预案，为他办理贷款展期，减轻短期还款压力，同时给他讲解农业保险配套金融服务建议。洪水退去之后，我多次回访，协助他了解灾后管护技术，对接本地药材收购渠道。到秋收时节，大部分苗木保住，药材顺利采收。年末，老陈主动结清贷款，还介绍周边药农前来咨询业务。在他眼里，樟树农商银行不再是单纯办理贷款的机构，而是危难之时可以依靠的伙伴。

在下乡走访路上，这样温暖的故事还有很多。辖区里有位独居的张奶奶，今年七十多岁，子女常年在外务工。老人不会使用智能手机，养老金发放、定期存取款，每次都要步行很远到网点。遇上腿脚不便，出门极为艰难。按照我行普惠便民服务要求，我们提供上门服务。一个周末，我和同事带上移动终端，驱车来到张奶奶家中。屋内陈设简单，老人行动迟缓。我们耐心核验身份，现场办理业务，仔细讲解存单信息，提醒她防范电信诈骗。办完业务，老人端出自家晒好的枳壳茶，一定要我们尝尝。一杯清茶，朴素而滚烫，那一刻，我深深体会到：农商服务，不止是存贷款业务，更是人与人之间的信任与温情。网点的柜台有边界，但金融服务的温度没有边界。

基层工作，并不总是温情顺遂，也会遇到误解、委屈与难题。部分农户对信贷政策不理解，存在“怕贷款、怕负债”的想法；少数客户逾期，沟通难度大。曾经有农户因为市场行情波动，药材滞销，资金紧张，无法按期还款。初次沟通，对方情绪激动，言语带着抵触。我没有简单催收，多次上门，静下心听他诉说经营困境，一起分析药材市场行情，协助寻找销售渠道，结合实际情况协商还款计划。慢慢化解对立情绪，客户后续主动筹措资金，逐步归还贷款。这件事让我懂得，支农支小，不是冷冰冰的风控数字，要懂得共情，读懂乡土百姓生存不易，坚持“以义取利”，兼顾风险底线与民生温度，这正是农信代代相传的处世之道。

行内前辈常和我们青年员工讲老一辈信合人的故事。从前没有移动终端，老信贷员背着帆布包，踏遍村村户户，风雨无阻。那只帆布包里，装着借据、印章、干粮，装着对乡土百姓的责任。时代更迭，帆布包变成移动展业平板，柏油路替代泥泞小道，但“三水精神”的内核从未改变：汗水、泥水、露水，是农商金融人最生动的勋章。作为青年员工，我们生在数字化时代，熟悉线上产品、大数据工具，但绝不能丢掉脚下泥土的气息，不能丢掉走进群众的习惯。不能坐在办公室等客户上门，要主动下沉，走进田间、作坊、社区，听懂农民的语言，理解乡土的难处。

樟树农商银行深耕药都大地，依托“药享金融？都惠农商”特色党建品牌，持续推进普惠金融建设，发放全市七成以上创业担保贷款，持续做好脱贫人口小额信贷，派驻乡村振兴驻村工作队，把金融活水注入乡村振兴的方方面面。我们青年员工，是这支普惠金融队伍的新生力量。有人说，青年要奔赴繁华大都市，但我选择扎根县域乡土。银行工作，光鲜的业绩报表固然重要，但更珍贵的，是农户丰收时脸上的笑容，是困境之中客户一句真诚的感谢，是乡土百姓托付给我们的一份信任。

金融活水润桑麻，青春不负药都情。作为樟树农商青年，我们愿继续带着真诚与耐心，行走在药都的阡陌之间，坚守支农初心，把金融温暖送到千家万户，用青春书写属于新时代农商人的动人篇章。（洲上支行胡谦）