本网站支持IPv6

　　1、重空登记簿每天坚持打印，柜员扎帐单上每天都有打印，仍需另外打印吗？

　　答复：由于前台柜员在办理重要空白凭证领用、销号业务时，要求手工登记《重要空白凭证领用登记簿》，同时系统三期上线后，该登记簿会优化归入查询打印类，所以取消重空登记簿每天打印的做法。

　　2、办理挂失业务时，都会让客户在挂失申请书的两处签名处进行盖手印，挂失登记簿中客户签章处还需要盖手印否？

　　答复：为防范风险，加强内控，挂失登记簿中客户签章处同挂失申请书签章要求，即需要签名并加盖手印。

　　3、办理支取方式维护业务时应填写支取方式维护凭证还是个人变更申请书？

　　答复:办理账户支取方式维护交易，应使用个人业务变更申请书。

　　4、贷款发放时超过30万元，需借款人与交易对手的经济合同，订单等可证明用信用途的相关资料，但信贷管理部根据省联社要求是50万元需要借款人交易对手经济合同等，运营管理部能否下文统一标准。

　　答复：经咨询信贷管理部，相关要求如下：消费贷款30万（含）以上、其他贷款50万（含）以上需借款人与交易对手的经济合同，订单等可证明用信用途的相关资料，执行受托支付。

　　5、公存款验印的电子验印凭证应放在复式凭证下做复件还是单独放在复式凭证上？

　　答复：此类业务，应先在统一柜员系统中进行电子验印，因此作为单独的业务凭证，放在复式记账凭证上。

　　6、在办理汇兑结算业务时，提示打印综合小双联（业务收费凭证），联社统一一下打印哪一种凭证？

　　答复：统一使用小双联。

　　7、目前已经实现了全省跨网点挂失业务，那么对于10万元以上跨网点、跨市级挂失业务如何进行上户调查工作；

　　答复：经咨询省联社运营管理服务中心，自挂失业务于11月19日在统一柜员系统上线，实现了挂失业务跨成员行社、跨网点办理，且当日即能进行挂失处理，为更好的提高客户体验度，因此同时取消10万元以上上门调查的规定。

　　8、对于高龄补贴等补贴性业务的挂失，根据行内规定客户死亡的，需出据死亡证明和财产继承公证，有些客户儿女都在外务工，其病病微微的配偶三番五次前来办理，但微薄的补贴金又满足不了公证费，我支行是否有更人性化的处理规定，即让我们的工作人员合规也让客户满意而归。

　　答复：根据规定，一般来说，办理死亡人存款挂失或领取，需要办理公证取款的文件。但鉴于该规定较为久远，已不合当今时宜，故对一般小额存款，可采取人文关怀，又不失风险的处理方式，可由继承人出具承诺书，一是在承诺书上写明办理人与存款人之间的关系；二是承诺对该存款前来办理挂失或领取已征得所有继承人的同意；三是如由此产生的一切后果及责任，由本人承担。请其单位或村委会、居委会在该承诺书上加盖情况属实的印章。

　　9、会计主管工作日志登记簿，事后监督情况其中一项经办柜员是填写当天经办业务柜员还是填写当天差错经办柜员？

　　答复：填写当天经办业务柜员的工作情况。

　　10、零余额销户是否需要留存客户身份证。我行一些客户已死亡，身份已注销，这时若客户账户余额为零，不提供死亡人的身份证，只提供代理人身份证，能否为其销户？

　　答复：销户一般要求本人办理，如果委托他人办理，很可能会出现争议或纠纷，但如果户头没有存款，风险可控，且委托人及授权代理人的信息资料真实可信、且熟悉，可灵活处理。死亡户由其直系亲属携本人身份证及死亡证明书，留存复印件可办理销户。

　　11、我们日常业务中的凭证登记簿等，什么时候可以盖章，什么时候一定要签字，好像没有明确的概念？

　　答复：日常登记簿登记时，例如柜员凭证交接登记簿，会计柜员短期交接登记簿，挂失登记簿、查询、冻结、扣划登记簿等，各营业网点签章一栏的做法不一。为防范风险，加强内控，操作柜员应当面签字确认，无需加盖私章。