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　　资溪农商银行2024年社会责任报告

　　一、关于我们

　　1.企业简介

　　资溪农商银行由农村信用社改制而成，自1953年成立以来，已走过60多年的发展历程，是一家既有悠久历史传承、又有崭新品牌形象的“江西人民自己的银行”。

　　资溪农商银行始终扎根资溪本土，担当金融责任，锐意改革创新，服务地方经济，每年以占全县金融机构46%左右的资金来源，发放了占全县70%的农户贷款、36%的涉农贷款、57%的小微企业贷款和21%的精准扶贫贷款，营业网点遍布全县乡镇的的银行机构，成为名副其实的服务地方实体经济的主力军。存款规模、贷款规模、市场份额、客户总量、纳税总额均稳居全县金融机构首位。

　　2.重要荣誉

　　二、社会责任关键绩效指标

　　主要经济责任关键绩效：

　　三、社会责任管理

　　1.组织架构

　　本行下辖1个总行营业部、10个支行，共计11个营业网点。截至2024年末，资溪农商银行共有员工137人，其中内退员工7人。从业人员130人，其中：本科及以上学历92人，占员工总数的70.77%；专科学历30人，占员工总数的23.08%；初、高、中专学历8，占员工总数的6.15%。

　　2.企业文化

　　——企业宗旨

　　信用为本 合作共赢

　　——企业愿景

　　打造历久弥新、行稳致远的“百年老店”

　　——市场定位

　　立足县域、服务社区、支农支小

　　——发展目标

　　建设“五型”银行，即建设区域领军型、质量效益型、创新驱动型、管理规范型、和谐共享型现代商业银行

　　——核心价值观

　　诚信 敬业 创新 稳健 担当

　　——企业精神

　　勤奋 忠诚 严谨 开拓

　　——服务理念

　　客户至上 服务至诚

　　——人才理念

　　有德 实在 实干 实绩

　　——品牌口号

　　江西省农商银行——江西人民自己的银行

　　手握手的承诺，心贴心的服务

　　3.利益相关方参与

　　——对政府

　　核心期望：服务乡村振兴 支持民营和小微企业 助力脱贫攻坚 发展民生金融 推行普惠金融 做好“六稳”工作 落实“六保”任务 促进地方经济发展

　　回应举措：对接县域发展战略 创新金融产品和服务 持续推进普惠金融 实施金融精准扶贫 加大金融供给 开展公益慈善 坚持依法纳税

　　——对监管机构

　　核心期望：依法合规经营 防范金融风险 维护金融稳定

　　回应举措：坚持依法合规经营 推进法治银行建设 优化公司律师制度 完善法人治理结构

　　——对股东

　　核心期望：可持续价值回报 健全公司治理 保障股东权益 强化信息披露

　　回应举措：规范股权管理 召开股东大会 定期报告与公告 加强日常沟通

　　——对客户

　　核心期望：提升服务品质 创新金融产品 维护客户权益

　　回应举措：推进网点转型 加快产品创新 推进百福生活圈建设 升级普惠金融服务站 推行线上化金融服务 普及金融知识

　　——对员工

　　核心期望：保障合法权益 畅通职业发展渠道 加强人文关怀 提高收入水平

　　回应举措：提供多元化培训 开展多样化文体活动 优化考核激励机制 优化人力资源配置

　　——对社区

　　核心期望：普及金融知识 支持社区建设 实施公益帮扶

　　回应举措：开展关爱留守儿童活动 多元化开展金融知识宣传 实施金融精准扶贫 开展志愿者活动

　　——对供应商与合作伙伴

　　核心期望：公开透明 合作共赢 诚信履约

　　回应举措：完善采购流程 规范招投标管理 创新合作模式

　　——对环境

　　核心期望：发展绿色金融 坚持绿色运营 支持绿色发展

　　回应举措：创新绿色金融产品 推行电子化办公 倡导绿色生活 支持绿色产业发展

　　——对媒体

　　核心期望：报道重大活动

　　回应举措：加强沟通对接 做好信息发布 及时回应媒体关切

　　四、社会责任实践

　　（一）以党建领行为出发点，不断发挥“党建品牌”的实干作用。始终牢记“农商姓党”的政治属性，深入践行党建领行筑牢根本，全面开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育，为高质量跨越式发展奠定坚实基础。一是以联建共建促发展。组织开展党建联建共建“大走访、大对接”活动，2024年以来与县移动公司、县工商联、县人保公司、江西法水森林温泉有限公司等多地党组织签订联建共建协议，做到应联尽联。在不同领域和对口业务部门之间达成思想共鸣、举措共行，提升思想引领，为促进各项业务均衡发展打下基础。二是以调查研究促进步。开展“研”“学”结合，筑牢思想之魂，紧密结合本行工作实际，坚持目标导向、问题导向，党委班子深入基层调研，真正掌握全面、真实、丰富、生动的第一手材料，组织召开调研督导分析研判会，按照“摸实情、取真经，出实招、干实事”的调研思路，切实把调查研究的“问题清单”变成工作实绩的“成效清单”，开展“追寻红色足迹，锤炼坚定信仰”红色走读系列活动，掀起学习热潮、凝聚思想共识，举办学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育知识竞赛、党纪学习教育知识竞赛。三是以支部堡促提升。打造“纯净资溪、党建领行、农商助力”为主题的“三硬三强”特色党建品牌，（即锻造过硬的支部班子、锻造过硬的党员队伍、锻造过硬的履职能力；强党建引领、强作风建设、强普惠金融），特色打造支部子品牌，在绿色竹产业支行成立“竹产业党支部”，以推动资溪县“竹产业链”发展为目标，全方面推进普惠金融服务，提升资溪农商银行品牌形象。在主题教育学习方面，被列为全省农商银行主题教育典型县级成员行之一；群团工作方面，获评资溪县“五四红旗团支部”。

　　（二）以质量立行为切入点，不断增强“不良资产”的处置能力。在稳增长、调结构、提质效等重点工作上下“硬功夫”，在严管理、防风险、守底线等难点问题上啃“硬骨头”，强化风险管理，加强对风险点的识别和预警，建立健全风险管理体系。一是始终强化不良清收力度。针对存量不良贷款进行全面梳理，各支行逐户分析、逐笔化解，领导班子带头认领清收，按月调度、会诊，集思广益，拿出最优解决方案，挂点部门上户清收。先后组织开展不良贷款“清收风暴日”专项活动，建立表内外不良贷款台账，落实通报监督机制，针对“钉子户”“硬骨头”施巧术、强攻心、恒蹲守，全面撒网、各个击破，迅速打开“清一户、震一方、带一片”的清收局面，全面提高清收处置效率和效益，分层落实清收处置责任，加快不良贷款的处置变现，做到应诉尽诉，形成常态化攻坚态势。二是始终加强固定资产管理。为历史遗留难以处置的法水客服中心资产寻找最优解决方案，成立大额资产处理领导小组，多次现场勘察调研，不定期进行资产维护，制作《法水客服中心项目》宣传手册，积极与县委、县政府主要领导汇报沟通，加快非自用土地的变现，提高资产的使用效率，不断做实资产，夯实财务基础。三是始终严控新增贷款质量。贷款进行精细化管理，压实管贷主体责任，提高风险防范和处置能力，加强对借款人的监督和检查，及时了解借款人的生产经营状况，做到早预判、早发现、早预防、早规范，防控风险的出现，落实贷款责任和贷款风险责任追究，促进信贷工作人员遵法守规、勤勉尽职。

　　（三）以合规守行为关键点，不断提升“安全生产”的治理能力。坚持“质量第一、效益优先”的导向，把合规管理放在重要位置，作为重点工作。一是始终营造合规管理文化。持续开展合规、案防、消保、风险管理以及法律知识等培训，营造良好的合规文化，提升合规水平，常态化开展员工异常行为排查，以谈心谈话家访为抓手深入了解员工思想动态，保障全行的健康稳定发展。同时，健全合规风险管理机制，通过强化内部风险控制和内控制度建设，有效遏制各类违法违规案件发生，有效提升合规质量，狠抓全行干部员工队伍素质提升工作，扎实推进思想政治建设和作风建设。二是始终树立安全发展理念。严格落实“一岗双责”，把安全生产精细化，认识到做好安全稳定工作的重要性、紧迫性，及时传达贯彻习近平总书记有关安全生产的重要指示精神，正确分析当前我行安全生产工作形势，及时组织有关部门认真细致进行安全隐患全面排查，有效防范和遏制重大事故的发生。三是始终强化内控管理提升。2024年7月底我行已完成合规与风险部门分设，明确风险管理牵头部门职责分工，健全全面风险管理体系；审计、风险、合规条线人员绩效薪酬不参与业务部门挂钩，实现独立考核。同时，持续加大员工异常行为惩治力度，通过开展“一案一警示”警示教育活动、高管讲合规、合规知识竞赛、合规演讲等系列活动，深耕合规文化建设，强化员工教育监督力度，促使员工合规守纪意识得以增强。

　　（四）以特色办行为落脚点，不断做好“两山转化”的指导实践。践行“绿水青山就是金山银山”理念，加快绿色普惠金融政策部署，充分利用资溪县域竹产业资源丰富这一特点。一是走好支农支小特色之路。继承农商姓“农”的生命属性，坚守支农支小主责主业，精准对接地方金融需求，争当普惠金融的主导者，沉下心、扑下身、扎下根，着力发展普惠金融，确保普惠型涉农贷款“持续增长”，确保普惠型小微企业贷款实现“两增”。不断扩大客户覆盖面，围绕“一大工程三项行动”“整园授信”，做好统筹部署，强化推进落实，确保贷款客户达到预期目标，持续拓展和增加首贷户，满足其各类金融需求，提升客户获贷可得性、满意度。二是走好绿色发展特色之路。加快探索绿色金融改革创新，大力支持绿色产业发展，认真践行“绿水青山就是金山银山”的理念，探索金融支持生态产品价值实现机制，拓宽“两山”生态产品融资渠道，不断加大绿色信贷投放力度，从生态保护、产业发展、价值拓宽上持续发力，努力把生态优势转化为发展优势，以久久为功的战略定力深入推进绿色金融高质量发展。三是走好乡村振兴特色之路。召开“十类客户”信贷产能分析会，用思维导图方式，全面分析我行2.5亿元信贷投放任务，对照年初目标任务进行查漏补缺，通过逐一分析客户的信用状况、业务需求和发展潜力，严格把控新增贷款质量，重点打造为竹产业提供金融服务的“绿色竹产业支行”。8月，借鉴普惠金融改革“整村担保”及国企融资方面的成功经验，拟创新出台“共富担”贷款服务模式，对农户、新市民、新型农业经营主体创新“整体担保”。9月，成立了普惠金融攻坚指挥部，每周至少开展两次全员营销走访，通过分组PK，及时兑现奖励，极大提升全员营销积极性，活动开展以来，共走访营销客群1000人次，收集客户信息565户，授信392户，授信金额2140万元。

　　（五）以科技兴行为支撑点，不断运用“先进技术”的转型升级。借线上产品之便，提升工作效率，优化线上放贷和移动平台放贷流程，不断提升自身工作效率和客户办贷体验。一是走好产品创新科技之路。组织全行学习FTP财务系统运用及各项财务管理办法，增强全体人员对会计核算制度的认知，加强资金的有效管理，同时，统筹各项业务的推进，细化分解月度任务目标，合理确定年度攻坚目标，按月统计并通报月度任务完成情况。二是走好信息宣传推广之路。积极运用微信、抖音等互联网宣传渠道，加大正面信息推广力度，守牢意识形态主阵地，宣传工作有效开展，出现更多“资溪农商”身影。今年以来，我行微信公众号共推出活动报道共04篇，在中央级媒体《学习强国》发布文章1篇，在省级媒体《江西日报》《江西新闻》《江西卫视》上稿10余次，在行业媒体《中国农村信用合作报》《中华合作时报农村金融》等平台上稿15余次，在省联社宣传平台上稿10余次，不断提升我行品牌形象及影响力，推动宣传工作走向深处。三是走好线上营销获客之路。加强信用卡营销，提高中间业务收入，大力推动互金客户向信贷客户转化，力争早日实现客户翻番目标。借企业微信推广之举，充分利用好企业微信进行线上营销获客，实行“一行一码、一人一码、码码相通”，实现从“我找客户”到“客户找我”转变。

　　（六）以人才强行为交织点，不断激发“干事创业”的战斗活力。组织开展多层次、多条线、多方式的培训活动，不断提高干部员工综合素质，对标先进学习，结合实际巩固落实提升，努力使全行人才结构逐渐向知识化和专业化方向发展，充分学习他行先进经验。一是坚持加强学习塑造人才。多次组织业务骨干前往外出学习，切实转变工作方法和思路，运用新方法、新手段解决问题，不断提升工作效率和工作成效，邀请本行员工、退休老干部代表、资溪县面包协会、竹产业协会部分企业家代表参加活动，对资溪农商银行高质量发展积极建言献策，交流互动，进一步凝聚奋发智慧和力量，为人才强行战略奠定基础。二是坚持求贤若渴选拔人才。坚持“一有三实”的用人导向和党管干部原则，持续加大对思想正、能力强、业绩好的员工培养选拔力度，引导员工掌握各类新业务、新知识、新技能，不断提升员工的整体素质和工作能力，实行党员传帮带机制，选派一批政治素养高、业务经验足的帮带人员，充分把老干部队伍激活，把新员工队伍带活。三是坚持实践锻炼培养人才。将理论知识与实际工作紧密结合，积极搭建多样化的实践平台，鼓励并支持员工参与各类项目实践、社会服务及金融创新活动，让员工在解决实际问题中积累经验，锻炼能力。特别是针对新入职员工，实施“轮岗交流制度”，让他们在不同岗位、不同业务领域进行轮岗学习，全面了解银行业务流程，拓宽视野，增强综合素质。同时，加强与地方政府、企业的合作，共同开展乡村振兴、小微企业扶持等重点项目，让员工在实践中学习，在服务中成长。

　　（七）以服务暖行为出发点，不断实现“为民服务”的核心价值。坚持客户至上，把为民办实事作为重要内容，以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为，不断深耕客户金融需求，增强客户黏性。一是坚持暖行活动提升服务。充分发挥农商银行“人熟、地熟、感情深”的传统优势，用服务打动客户，让客户事事找农商，逐渐把潜在客户转化为现实客户，做实客户基础。今年以来，精心组织“普惠金融知识进校园”“普惠金融进万家 乡村振兴助发展”金融夜校、“筑梦六一 情暖农商”“爱心助考 农商护航”助力高考等为民办实事活动，以实际行动践行“服务暖行”。赴广州、四川、西安、南昌等地开展外拓营销活动并召开乡贤座谈会，为在外创业、务工的资溪籍人民送去温暖贴心的金融服务和资金支持。二是坚持厅堂服务提升体验。做好营业网点“7S”管理，推进建立资溪农商银行“服务暖行”长效机制，全面提升员工形象、网点形象、社会形象，开展了服务培训，不断提升厅堂服务和优化网点环境，聚焦普惠金融、乡村振兴、绿色金融、竹产业金融等县域重点产业领域，全行上下先后逐村逐户开展宣讲及普惠金融、乡村振兴走访活动，收集客户信息和融资需求。三是坚持数字转型提升效能。紧跟金融科技发展步伐，大力推进数字化转型战略，通过科技赋能提升服务效率和客户体验，实现了大部分基础业务的自助办理，大幅缩短了客户等待时间。让客户能够随时随地享受便捷、安全的金融服务。同时，依托运用大数据、云计算等技术手段，对信贷风险进行精准识别与防控，有效降低了信贷不良率，保障了我行的稳健运营。

　　（八）以从严治行为根本点，不断营造“风清气正”的发展环境。实现党风行风家风一体推进，以党风带行风，以行风树家风，坚持全面从严治党，从严治行。坚决反对形式主义、官僚主义，持续做好警示教育，强化监督执纪问责，持续释放执纪必严、违纪必究的强烈信号。一是以廉洁自律促规范。始终做到廉政教育常态化，不断增强干部员工廉洁从业意识，提升拒腐防变能力，加大监督执纪力度，坚持把纪律和规矩挺在前面，精准有效运用监督执纪“四种形态”，让全行干部员工知敬畏、存戒惧、守底线，真正通过加强作风建设，把作风之弊清除掉，把过硬作风立起来，努力营造干事创业的浓厚氛围。二是以强化作风促提升。围绕作风建设总目标抓改进、促提升，为全行实现高质量发展提供了坚实的作风保障，坚决杜绝“庸懒散慢”，将“严、细、实、快”的作风贯穿于工作始终，推行“首问负责制”和“限时办结制”，确保客户咨询和业务需求能够得到及时、准确的回应和处理，为资溪农商银行平稳健康发展保驾护航。三是以案例分析促警示。为了增强廉洁教育的针对性和实效性，定期组织学习金融行业内的腐败案例，剖析案发原因，总结教训，以此作为警示教育的重要内容，深化廉洁教育效果。通过案例分析，让员工深刻认识到腐败行为的严重性和危害性，引导大家从思想上筑牢拒腐防变的防线。同时，将廉洁教育融入日常培训和考核体系，作为员工晋升、评优的重要参考，确保廉洁从业理念深入人心，成为全行干部员工的自觉行动。