按照“打造历久弥新、行稳致远的‘百年老店’的企业愿景，安远农商银行始终坚持“立足本土、服务社区、支农支小”的市场定位，持续增强“支农支小”战略定力，围绕服务实体经济、发展普惠金融、践行绿色金融、金融精准扶贫、防范金融风险等社会热点，勇担社会责任，在服务实体经济、支持民营经济发展、服务小微企业、金融精准扶贫、提升客户体验、推进金融创新、防范金融风险、安全稳健运营、社会公益等方面积极贡献金融力量，2019年先后被评为全县五四红旗团委、第十五届江西省文明单位、全国农村金融十佳服务乡村振兴机构。

　　一、主要经济责任，关键绩效

　　截至2019年末，资产总额74.35亿元，各项存款余额63.32亿元；各项贷款余额49.27亿元，其中涉农贷款余额33.85亿元，小微企业贷款余额10.61亿元。2019年全年实现各项收入4.01亿元，净利润0.65亿元，纳税总额0.59亿元。

　　二、公司组织架构

　　按照现代企业法人治理机制要求，安远农商银行组织架构中，最高决策机构是股东大会，股东大会下设董事会和监事会，董事会是股东大会的执行机构和我行的经营决策机构，董事会下设提名和薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易委员会、审计委员会、战略委员会、“三农”委员会、消费者权益保护委员会、普惠金融发展委员会，内设办公室、人力资源部、风险合规部、信贷管理部、财务管理部、审计部、运营管理部、资金业务部、安全保卫部、党群工作部、三农事业部、清收事业部10个机关部门、2个事业部。设立1个营业部、21个支行。

　　三、创新驱动，履行社会责任

　　随着业务规模的扩大、发展环境的变化以及金融电子化、网络化在农村的发展，业务发展遭遇“瓶颈”。作为县域农商银行，所服务的区域广、客户多、需求多样化，既要满足农村地区金融需求也要应对城镇居民的金融需求，同业竞争形势也日趋激烈，但因人员较为紧张，“人少事多”矛盾凸显，从而导致金融服务满意度不高、对接金融需求乏力等问题。为满足广大群众的金融需求，破解发展中面临的难题，结合当地实际，积极探索金融服务新模式，寻求服务新手段，研发新产品，进一步提升客户金融需求的对接效率，推动县域普惠金融发展。

　　（一）工作模式创新，解决人少服务不足问题。现行的工作模式特别是服务模式导致事多、人少、服务不足，根据服务区域、服务群体的差异，积极探索创新工作模式。一是在各乡镇开展整村推进金融服务工作。针对农村地区金融服务薄弱、农村居民金融知识匮乏等情况，通过不断摸索，在充分取得经验的基础上，化被动为主动，化分散为集中，化无序为有序，在全县开展整村推进金融服务工作，按村组有计划地推进整村授信，村村开办“金融夜校”，统筹推进贷款发放、客户信息收集、金融产品宣传、金融知识普及等各项工作，该服务模式荣获省联社2017年金点子。二是在城区推行网格化管理。将城区客户群体分为城镇居民、个体工商户、公职人员、企业客户以及购房按揭客户等，结合省联社“四扫”工作，按照“术业专攻”原则，由每一个城区支行专职对接某类客户及其贷款产品；对于个体工商户及普通城镇居民，由欣山支行按街区划分客户经理管辖区域，逐户上门对接，城区支行成为相应客户群体的专业服务团队，形成了“重点群体+大众服务”的网格化服务模式。三是深入创业务工集中地送服务。对于外出创业务工人员，组织送金融服务团队，积极联系创业务工集中地的商会、老乡会等，实地了解对接该群体的金融服务需求，并通过微信群等实时提供相关金融咨询等。四是法银联动巧解执行难。强化法银案件处置联动协作机制，畅通沟通渠道，与县法院联合成立金融案件执行专案组，专职全县金融机构借款合同纠纷诉讼案件的执行工作，充分调动了各方资源，有效拓宽了查人找物的渠道，大大提高了金融案件的执行率。

　　（二）服务手段创新，解决柜面服务局限问题。因柜面服务时间固定、对接能力有限，通过利用省联社成熟的金融科技手段，结合我县实际，积极寻求金融服务新手段。一是银校合作推出“智慧校园一卡通”项目。率先进入校园金融服务领域，实现“智慧校园一卡通”项目在城区高中、中专学校全覆盖，累计为在校师生开卡1.3万张，培养了大量的年轻客户。二是银医合作推出“银医通”项目。通过研发“银医通”系统将金融服务与诊疗流程相结合，实现自助发卡、自助挂号、自助缴费等自助操作，有效缓解了医院现金结算压力，解决了患者挂号、取药、缴费时间长等问题，该项目被省联社评为2016年优秀金点子。三是银政合作开启抵押登记“免跑”。县不动产登记中心专门设立农商银行抵押登记便民服务窗口，客户仅需在网点一次性提供登记申请资料，由便民服务窗口常驻人员完成登记手续，实现了“让数据多跑路，客户少跑路”。四是持续推进智慧银行建设，实现了网点智能柜台、移动营销终端全覆盖，并积极探索柜面弹性服务，在偏远山区、业务量小的网点推行“弹性服务窗口+智能柜台”服务模式，既满足了偏远山区居民的金融需求，也降低了运营成本。五是积极推广“百福通”聚合支付、手机银行、e百福等电子产品，有效满足了各类客户群体的支付习惯，广大客户特别是城镇居民越来越习惯通过e百福、手机银行等电子渠道自助办理贷款等业务，享受到了更加便捷的金融服务。至2019年末，累计营销聚合支付4561户、手机银行48,750户、e百福42523户，实现电子替代率89.58%，较2019年初提高了2.52个百分点，其中，个人信贷业务替代率74.47%；中间业务替代率62.14%。

　　（三）金融产品创新，解决客户需求多样化问题。为有效满足不同客户群体的信贷需求，先后推出了小吃产业创业贷款、农户建房贷款、电商贷款、法拍贷等信贷产品。一是加大信贷支持助力产业发展。为推动大众创业、万众创新，提高普惠金融成效，在结合县情行情、梳理贷款流程、建立风险补偿机制后，创新性地推出小吃产业创业贷款、电商贷款等信贷产品，为安远小吃产业、电商扶贫产业提供了有力的资金支持。二是满足商户资金需求助力个私经济发展。针对个体工商户资金使用流动性强、周期短等特点，借鉴小额农贷的做法，推出商户自助贷，为商户综合授信并为其贷款办理自助放贷功能，商户根据资金使用需求，随借随贷，通过e百福、手机银行、ATM机等实现自助放贷、还款。三是创新信贷产品助力法院拍卖。针对法院挂拍的不动产“拍卖难”问题，率全省之先与法院合作推出了“法拍贷”贷款产品，为客户购买法院挂拍的不动产提供资金支持，提高了法院拍卖成交率，当该类贷款出现风险后，可直接向法院申请非诉执行，加快了处置时间和效率。

　　四、顶层设计，推动管理规范

　　从制度流程入手，积极推进经营管理规范化、制度化、标准化，通过操作流程阳光化、利率定价透明化、监督评价全面化、绩效考核简单化，实现经营管理精细化，有效提高了工作效率、控制了资源消耗、防范了金融风险，进一步夯实长期可持续发展基础。

　　（一）操作流程阳光化，让百姓办贷心中有数。在整村推进金融服务中，各支行根据当地情况形成本辖区的整村推进金融服务路线图、时间表，在支行醒目地方制作成工作栏，供客户了解进村入户时间安排和各村工作进度。在召开的户长大会暨金融夜校上告知村民该村整村推进时间节点、工作任务和客户经理工作职责，详细讲解办贷流程。进村入户走访调查，落实好办贷的所有相关工作后，由资信评定会议集体讨论，公开、公平、公正地评定审议村民授信额度，并在一定范围内公示结果，接受村民监督。

　　（二）监督评价全面化，让纪律规矩不再是空话。为保障工作质效，严明工作纪律，通过公布监督电话、引进第三方评价机制、组织工作验收等方式，充分发挥内部监督、舆论监督、社会监督的作用，实现监督评价全面化。一是发挥群众监督。在各村组主要路口和人口集中地段公布监督电话、包片客户经理联系牌，在各村召开的户长大会上作出“一次告知，两次办结”的工作承诺，邀请广大群众对员工工作作风进行监督。二是引进第三方评价机制。随机抽取部分客户联系方式，委托省联社客户服务中心等第三方围绕业务规范、服务态度、贷款办结时限、员工工作纪律等方面开展满意度电话回访调查。三是强化内审监督。深入开展序时性常规专项审计、新增大额贷款专项检查、员工贷款行为风险排查等多个审计项目，并对各项审计检查发现问题逐一梳理，逐笔建立台账督促整改。

　　（三）绩效考核简单化，让员工工作热情提起来。一方面，改变以往强调完成经营任务的思路，淡化网点和员工的任务意识，变过去的完全按照省联社经营指导计划安排工作，为现在的综合考虑企业发展需要、同业市场竞争来确定全行未来几年的长期发展规划，在长期规划指导下，引导各网点制定当前的目标计划，带动全员坚定信心、主动担当，朝着既定目标计划真抓实干。另一方面，通过广泛征求部门、网点的意见，综合考虑辖内业务发展特点，制定完善、合理的绩效考核管理办法、劳动竞赛方案，建立起客观公正、公开透明、清晰简单的考核机制，让员工知道做哪些工作能获得哪些薪酬，能够明明白白地计算出工资，确保充分发挥“指挥棒”作用，激发全员工作热情。此外，推行营业网点等级分类管理，综合考核营业网点经营成果、风险防控、意识形态、社会责任等指标，同时从部门履职、部门协作、网点评价、业绩指标等方面对机关部门进行考核打分，每月考核结果与中层干部、运营主管等管理人员岗位系数相挂钩，形成了一般员工考核简单化、管理岗位考核全面化的考核体系，有效推动了各项工作落地生根。

　　五、文化引领，力促和谐共享

　　坚持以人为本，在共创共享农商银行改革发展成果中，为承载金融服务的员工创建更好发展环境，不断提升员工的幸福感，促进员工实现更大人生价值。

　　（一）丰富文化建设形式，凝聚发展精神动力。加强企业文化建设，积极开展企业文化宣传，引导全行员工深入学习企业文化，凝聚改革发展的强大精神动力。利用业余时间组织员工开展多种形式的文体活动，如与共青团安远县委共同承办“青春心向党，建功新时代”安远县纪念“五四”运动100周年文艺晚会，组织开展“党建+案防警示教育”知识竞赛、举办“党建+工会职工运动会等。还充分依托各类对内对外宣传载体，借助新媒体宣传手段丰富企业文化宣传形式，通过开展企业文化知识竞赛、企业文化主题征文、创意文化墙建设、企业文化主题随手拍、我为农商银行朗读、主题歌词征集等活动，提高企业文化宣传覆盖面和传播力，将企业文化宣传融入日常员工培训教育和对外宣传内容，不断增强企业文化宣传活动的针对性、有效性和吸引力、感染力，持续强化员工和客户对企业文化的认知和认同，被省联社评为了2017年度全省农商银行企业文化建设先进单位。

　　（二）持续推进人文关怀，提升员工获得感。积极推进“三小五小”建设，不断改善员工工作、生活环境，提升员工幸福感。出台人文关怀工作方案，建立困难员工帮扶机制，建全困难员工帮扶平台，畅通员工诉求表达渠道。努力营造“家庭”氛围，增强对非本县的外地员工、家庭发生变故员工、大龄未婚或离异员工、受纪律处分或经济处罚员工等特殊群体的关怀，每年举办未婚青年联谊活动，为全行甚至是全县单身青年搭建了一个会友交流的平台。严格落实“五必谈”、“五必访”制度，关心爱护职工，为职工送去温暖，每年春节前夕走访慰问高龄退休职工、困难职工和困难党员，大年初一由领导班子带队慰问一线值班员工，2019年以来，春节走访慰问员工150余人，探望慰问生育、生病住院职工40余人。定期组织全行员工进行体检，定期为员工购买保险，转移员工因遭受意外和疾病而承担的财务风险。关心关注员工成长，鼓励员工参加学历教育、考取专业证书，多次组织召开青年员工座谈，及时了解青年员工工作生活情况及思想动态。

　　（三）发挥典型示范作用，引导践行企业文化。为大力弘扬社会主义核心价值观，传承企业文化精神，引导广大员工自觉践行企业文化，深入挖掘、选树和宣传身边优秀员工和感人故事，每年在全行范围内表彰评选了一批“优秀员工”“最美网点负责人”“最美客户经理”“最美综合柜员”“优秀共产党员”“党员先锋岗”“文明家庭”等，通过选树先进人物，发挥了先进典型的示范作用，营造了“比学赶超”的良好氛围，进一步巩固深化员工对企业文化的理解，形成统一规范的企业文化价值导向。

　　2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，安远农商银行将继续秉持社会责任理念、目标和承诺，客观分析和应对内外部形势变化，维护经营管理向好势头，继续当好服务县域经济发展的主力银行，坚定不移推进经营发展转型，不断推动改革创新走深走实，全力以赴打好风险防控攻坚战，更好地发挥金融活水对实体经济的精准浇灌与滋养作用，服务好经济高质量发展和供给侧结构性改革，切实践行企业公民责任。