为进一步优化人民币现金流通环境，提升现金服务水平，打通现金“找零难”的金融“堵”点，满足老年人、外籍来华人员等群体多元化、个性化支付需求，江西南丰农商银行建立常态化“零钱包”兑换机制，持续推进人民币现金“零钱包”兑换服务，助力本地支付便利化环境建设。截至6月23日，南丰农商银行累计发放零钱包631个，金额共计44.98万元。

　　深化网点建设 完善“快兑”机制

　　“零钱包”是指将一定面额的人民币零辅币预先装入特定的封装袋后，为群众办理的零钱兑换业务，用于满足群众零钱兑换和经营主体备付找零的需求。南丰农商银行充分发挥网点数量多、服务范围广的优势，在每个网点均布设了“零钱包”兑换窗口，并配备足量“零钱包”。在客户等待业务办理的间隙，该行网点员工会主动介绍“零钱包”业务及人民币知识，提升“零钱包”服务的知晓度与可得性。同时，通过员工快速引导、开通绿色通道等方式，加强网点快速响应、即时沟通的服务能力，满足客户到行“随到随兑、即兑即走”的兑换需求。此外，该行还为客户提供电话、微信等提前预约兑换途径，让其畅享便捷、优质的零钱兑换服务。

　　紧盯市场需求 主动上门服务

　　为进一步实现金融便民“零”距离、现金支付“零”障碍，各网点聚焦“衣食住行“民生重点领域，组织员工积极走访周边社区、菜市场、商铺、个体户等客户群体，充分了解其日常零钱需求及用量，并提供“零钱包”上门兑换服务。针对景区商铺、大型商超等服务对象多、零钱用量密的特殊客群，在标准化“零钱包”外，还为其提供个性化的“零钱包”定制服务，满足其特色化零钱备付需求。“真是太感谢了！‘零钱包’真的非常实用，上门服务更让人心里暖暖的！“南丰县的船型古镇里，开便利店的李老板拿到“零钱包”后说。在上门服务过程中，南丰农商银行还积极开展整治拒收现金专项活动，引导商户张贴现金支付标识、签订不拒收现金承诺书，破除现金“支付壁垒”，有效提升群众“支付自由”的安全感与幸福感。

　　关注重点人群 扎实开展宣传

　　聚焦偏爱用现金、不善于使用移动支付的老年人群体，南丰农商银行不断提升适老化服务质效，除了在网点布放老花镜、放大镜、轮椅等适老设施外，还配备老年“服务专员”，主动询问前来办理业务的老年人有无兑换零钱、残损币的需求，并及时提供相应服务。同时，充分利用金融夜校、集中宣传日等活动平台，通过发放折页、现场宣讲、逐个答疑等方式，营造浓厚宣传氛围，面对面为老年群体讲解纸币识别、支付安全及防范非法集资等相关知识与政策，并为有需求的老年人办理“零钱包”现场兑换，提升老年人金融体验的获得感，真正让“零钱包”融入、便利群众生活。“我不会用手机付钱，就是习惯用现金，这个服务真是想到我们心坎里去了。”夜校上，一位年迈的大爷由衷地赞叹。

　　下一步，南丰农商银行将继续践行“金融为民”理念，深入贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，优化服务模式，提升服务质效，以“零钱包”兑换为小切口，搭建“连心桥”，服务“大民生”，持续为广大客户提供更加便捷、高效的支付体验，以实际行动彰显“百姓银行”的使命担当。