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　　近日，为期一周的上高农商银行文明服务规范提升训练营顺利落下帷幕。此次训练营邀请到了深圳市某专业培训公司高级讲师，分两期对84名2012年以来新入职员工进行了封闭式训练。培训内容包含大服务文化理念导入、礼文化概述、厅堂服务礼仪、商务礼仪、极速60秒、荒岛求生等内容，以“严、细、练、变”互动式教学训练程式，让参训人员在快乐中感受到文明服务的重要性，在潜移默化中掌握必备的服务技能，并运用到实际工作中。

　　2012年以来，该行高举文明规范服务提升大旗，制定了文明规范服务管理办法和实施方案，通过现场检查、远程监控抽查的方式对一线员工仪容仪态、操作流程、服务质量进行监督，并参照考评办法打分并排名，对位居末位的淘汰到农区网点或待岗学习，对位居前列的在综合柜员星级评定和客户经理星级评定上给予加分，在全行形成了“人人争相优化服务、事事严格遵照流程”的浓厚氛围。三年来，该行整体服务水平在县域范围内始终处于领先地位，受到了客户的一致好评，先后多次获得县级文明单位荣誉称号。

　　此次文明服务规范提升训练营也是该行自2012年以来的第三次大规模服务提升类培训，旨在强化新入职员工的服务质量，弥补可能出现的短板，确保在服务提升上“一个都不能少”，以擦亮该行服务这一面镜子，在县域范围内展现该行文明银行、优质银行的良好新面貌。