为深入学习贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传周到来之际，兴国农商银行通过走访宣传、消保讲堂等形式开展了“高管讲消保”专项活动。

“一把手话消保”

3月11日上午，兴国农商银行党委书记、董事长黄文彬来到了兴国县经开区，通过对企业高管和员工的交流，期间重点向企业职工宣讲了消费者八项权利等内容，宣传了金融消保和金融服务政策，普及安全用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融安全知识，帮助广大新市民增强辨假防骗能力，收到良好效果。

江西省锐兴通讯设备有限公司董事长付志平表示：兴国农商银行高度重视消费者权益保护知识的普及宣传工作，我们企业受益颇深，特别是在防范非法集资、套路贷、诈骗等违法犯罪活动方面的宣讲，让企业员工树立了风险防范意识，切实保护好自己的“钱袋子”。

“高管讲消保”

3月11日晚上，兴国农商银行在总行七楼会议室召开“金融消费者权益保护工作培训”，全行280余名员工分别在现场和网点通过腾讯会议参训。

兴国农商银行党委委员、副行长陈淏龙就做好做实2024年消保工作强调：

一是要提升视野、提高站位，思想上少些“云山雾罩”式的虚无缥缈。

要充分认识到做好消保工作，既是提升银行竞争能力的必由之路，又是维护金融稳定的必然需要，更是坚持人民至上的必定选择。

二是要加强培训、加大宣传，形式上少些“人云亦云”式的照本宣科。

要完善培训机制，持续规范业务操作流程；要强化宣传教育，持续打造消保为民氛围。

三是要尽早回应、尽快解决，方法上少些“不知所云”式的高深道理。

建立客户投诉快速反应机制，部门之间、机关与基层之间要做好沟通协作，聚焦客户投诉的主要矛盾点，综合性、全方位、深层次开展研判，及时主动应答客户诉求，做好问题处置，保障客户合理诉求得到有效应答。

消保工作培训

风险合规部围绕2023年的投诉情况、消保管理工作办法解读、消保最新政策解读等内容进行培训。

兴国农商银行将始终坚持以人民为中心的价值导向，以提升消费者金融素养和金融安全意识、增强依法维权意识和能力为目的，进一步提升消保工作水平，擦亮“百姓银行”的金字招牌，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务，不断提升客户满意度，推动金融业可持续发展。