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一、重要提示

1.1江西东乡农村商业银行股份有限公司（以下简称“东乡农商银行”或“本行”）董事会及董事保证本报告所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。

1.2本行第三届董事会第四十九次会议审议通过本年度报告。

1.3本行2025年度财务决算报告经南昌华熙会计师事务所（普通合伙）根据国内审计准则审计，并出具了标准无保留意见的审计报告。

二、基本情况简介

2.1法定中文名称：江西东乡农村商业银行股份有限公司，简称：东乡农商银行，法定英文名称：JiangxiDongxiangRuralCommercialBankCo.,Ltd。

2.2法定代表人：邹长华

2.3注册及办公地址：江西省抚州市东乡区龙山北路101号。

注册资本:20249.6112万元人民币。

邮政编码：331800。

2.4其他有关资料：企业法人营业执照注册号：91361000MA35JJQG9H，金融许可证号：B0979H336100001。

2.5经营范围：吸收公众存款；发放短期、中期和长期贷款；办理国内结算；办理票据承兑与贴现；代理收付款项及代理保险业务；买卖政府债券、金融债券；从事同业拆借；办理银行卡业务；代理发行、代理兑付、承销政府债券；提供保险箱服务；经银行业监督管理机构批准的其他业务。(依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动)

三、主要业务数据

3.1报告期主要利润指标情况

单位：人民币万元

3.2截止报告期末前二年的主要会计财务数据和财务指标

单位：人民币万元

3.3报告期内资本构成及其变化情况

单位：人民币万元

3.4财务情况说明

2025年末，全行各项资产总计1184784万元，负债总计1123352万元，所有者权益61432万元。实现各项收入47041万元，人均创收208万元,实现税后利润1827万元，人均净利润8.08万元。

3.5利润实现情况

2025年，实现利润总额2718万元，同比减少3356万元，实现净利润1827万元，同比减少2729万元。

3.6利润分配情况

2025年，本行实现净利润1826.6万元，加上以前年度利得319.47万元，减去以前年度损失3833.84万元,加以前年度未分配利润11292.34元,合计9604.57万元，分配方案如下：

1.根据减征的营业税额提取特种专项准备55.13万元。

2.计提盈余公积182.66万元。

3.按《江西银监局办公室关于转发强化农村中小金融机构利润分配监管有关事项的通知》（赣银监办发〔2018〕11号）等文件要求，拟进行2025年度股金分红比例为3%，分红方式为全部实行现金分红，分红总金额为607.49万元。

4.剩余利润8759.29万元作为留存收益。

四、董事、监事、高级管理层人员和员工情况

4.1董事

董事简历、董事兼职以及独立董事工作情况如下：

邹长华，女，汉族，1978年10月出生，江西金溪人，中共党员，本科学历，审计师，现任江西东乡农村商业银行股份有限公司党委书记、董事长。

吴莉强，男，汉族，1990年10月出生，江西南丰人，中共党员，本科学历，现任东乡农商银行党委委员、副行长。

涂荣善，男，汉族，1970年9月出生，江西东乡人，本科学历，现任江西荣成机械制造有限公司法人代表、总经理。

周虹，女，汉族，1985年11月生，江西抚州人，中共党员，本科学历，助理会计师，现任抚州农商银行零售金融部副总经理。

付海平，男，汉族，1966年2月出生，江西临川人，本科学历，华东政法大学法律系毕业，现任江西三松律师事务所律师、主任。

颜雄华，男，汉族，1973年1月出生，江西东乡人，本科学历，南昌大学毕业，现任江西秉伦律师事务所主任、合伙人、执业律师。

程晓明，男，汉族，1973年4月出生，江西南昌人，中国政法大学法学本科毕业，现为北京大成律师事务所总部初级合伙人，执业于大成南昌分所，分所高级合伙人，资本市场部、金融法律事务部主办律师。

李斌，男，汉族，1987年1月出生，辽宁抚顺人，中共党员，本科学历，助理政工师，现任东乡农商银行党群工作部总经理。

2025年，本行3名独立董事严格按照公司章程和监管要求，忠实履行勤勉尽职的义务，积极参加董事及董事会下设专门委员会议，认真研究各项议案决议，对本行重大关联交易作出独立性意见，高效履行了独立董事职责，自觉维护本行全体股东合法权益。

4.2监事

监事简历、监事兼职情况、外部监事工作情况如下：

周峥嵘，男，汉族，1981年10月出生，江西金溪人，中共党员，本科学历，现任东乡农商银行党委委员、纪委书记、监事长。

邬华勤，男，汉族，1968年8月出生，江西丰城人，中共党员，本科学历，助理会计师，现为东乡农商银行审计部科员。

万明才，男，汉族，1974年1月出生，江西东乡人，现任武汉常安实业控股集团董事长，江西赣商联合总会常务副会长。

黄辉平，男，汉族，1971年1月出生，江西东乡人，本科学历，现任抚州市东乡区辉煌实业有限公司董事长。

2025年，本行外部监事严格按照监管要求，积极、主动履行外部监事职责，认真参加监事会议，采取参会审议、列席监督等多种形式履行外部监事职责，对本行经营管理起到充分的监督作用。

4.3高级管理层

4.4员工情况

2025年末，全行员工228人。按受教育程度分：研究生4人，本科146人，专科64人，专科以下14人。

五、公司治理结构

5.1机构设置情况

5.1.1股东会

本行制定了《江西东乡农村商业银行股份有限公司股东会议事规则》，严格按照《公司法》、《章程》及有关法规召集、召开股东会，实行律师见证制度，保证了股东依法行使权力。

5.1.2董事会

本行董事会目前有8名董事，其中：执行董事2名、职工董事1名、非职工董事5名（含独立董事3名），自然人担任董事的人数不少于董事人数的1/2，本行职工担任董事的人数不超过董事人数的1/3，独立董事人数不低于董事人数的1/3，董事会人数及构成符合法律法规和监管要求。目前董事会下设战略委员会、审计委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会、提名与薪酬委员会、三农委员会、消保委员会、信息科技委员会等8个专门委员会，各专门委员会成员均为具有与专门委员会职责相适应的专业知识和工作经验的董事及高级管理人员组成，专门委员会负责人不存在兼任情况。

5.1.3监事会

监事会是本行的监督机构，对股东会负责。本行监事会目前有4名监事，其中，职工监事2名，外部监事2名。下设监督委员会和提名委员会，对董事和高管层尽职尽责情况、重大经营项目情况和年度经营真实性情况进行了有效监督。

5.1.4高级管理层

2025年，本行高级管理层有董事长1名，主持全面工作，并组织履行董事会职责；行长1名，主持经营工作，并组织履行经营班子职责（行长于2025年10月28日因工作调动离任，与监管部门报告后由副行长代为履行行长职责）；监事长1名，主持纪委工作，并组织履行监事会职责；副行长2名。任职资格均报当地监管部门核准。高级管理层严格执行股东代表大会、董事会决议，认真执行年度预算，较好完成了年度经营目标。

5.1.5内设机构情况

截至2025年末，东乡农商银行机关内设13个职能部门：办公室、人力资源部、信贷管理部、业务拓展部、财务会计部、运营管理部、授信评审部、法律合规部、党群工作部、综治保卫部、审计部、风险管理部、党风行风监督室；3个直属事业部：金融市场事业部、电子银行事业部、不良资产清收事业部。

5.1.6分支机构

截至2025年末，东乡农商银行设有20个营业网点，其中下辖1个营业部、19个支行。

5.2 2024年度股东大会、董事会及监事会召开情况

5.2.1 2024年度股东大会召开情况

本行于2025年6月30日在抚州市东乡区东乡农商银行四楼会议室召开2024年度股东大会，出席本次会议并具有效表决权的股东（含代理人）39人，所持股份占本行全部股份的67%，持有投票权数壹亿叁仟伍佰陆拾捌万陆仟伍佰柒拾柒（135686577）股。会议审议并表决通过了《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度股东大会计票人、唱票人、监票人候选人名单》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度董事会工作报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度监事会工作报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度财务决算和利润分配预案及2025年财务预算方案（草案）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度业务经营计划执行情况及2025年业务经营计划报告（草案）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度金融服务“三农”执行情况报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司未来三年（2025－2027年）战略发展规划》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度信息披露报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度主要股东评估报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度关联交易管理制度的执行情况以及关联交易情况的专项报告》《关于修订<江西东乡农村商业银行股份有限公司章程>的议案》《江西东乡农村商业银行股份有限公司股东会议事规则》《关于修订<江西东乡农村商业银行股份有限公司董事会议事规则>的议案》《江西东乡农村商业银行股份有限公司董事、监事薪酬管理办法》《关于选举邹长华为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《关于选举余君明为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《关于选举吴莉强为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《关于聘请2025年外部审计机构的议案》等18项议案。

5.2.2 2025年度董事会召开情况

2025年，本行董事会共召开17次会议，审议并表决通过了59项议案，同时形成相关决议，分别为：《东乡农商银行信息科技2025年工作规划》《关于股东山东东信房地产开发有限公司转让部分股权的议案》《关于聘任刘帆为江西东乡农村商业银行股份有限公司财务会计部总经理的议案》《关于涂荣善重大关联交易的议案》《东乡农商银行处置计划建议》《关于干部调整征求意见》《东乡农商银行2024年反洗钱和反恐怖融资年度报告》《东乡农商银行2025年反洗钱工作计划》《东乡农商银行关于2024年度内审部门及内部审计人员履职评价的报告》《东乡农商银行2024年度金融资产风险分类实施情况报告》《关于涂荣善的重大关联交易的议案》《关于修改关联方名单的议案》《员工绩效薪酬延期支付资金委外管理事宜》《东乡农商银行2024年全面风险报告》《关于聘任邹啸为江西东乡农村商业银行股份有限公司副行长的议案》《关于股东山东东信房地产开发有限公司转让全部股权的议案》《关于变更部门名称的议案》《东乡农商银行偿付能力敏感性压力测试报告》《东乡农商银行流动性风险压力测试分析报告》《东乡农商银行2025年员工绩效薪酬考核办法（试行）》《关于江西东乡农村商业银行股份有限公司愉怡支行机构终止的议案》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度董事会工作报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度财务决算和利润分配预案及2025年财务预算方案（草案）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度业务经营计划执行情况及2025年业务经营计划报告（草案）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度金融服务“三农”执行情况报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司未来三年（2025－2027年）战略发展规划》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度信息披露报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度主要股东评估报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度关联交易管理制度的执行情况以及关联交易情况的专项报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司章程（2025年修订）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司股东会议事规则》《江西东乡农村商业银行股份有限公司董事会议事规则（修订）》《江西东乡农村商业银行股份有限公司董事、监事薪酬管理办法》《关于选举邹长华为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《关于选举余君明为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《关于选举吴莉强为江西东乡农村商业银行股份有限公司执行董事的议案》《江西东乡农村商业银行股份有限公司聘用承办公司审计业务会计师事务所》《关于选举邹长华为江西东乡农村商业银行股份有限公司董事长的议案》《关于自然人股东蒋新国转让全部股权的议案》《关于江西东乡农村商业银行股份有限公司虎形山支行机构终止的议案》《东乡农商银行风险偏好陈述书》《东乡农商银行绩效薪酬延期支付和追索扣回管理办法（修订）》《关于解聘邹文俊江西东乡农村商业银行股份有限公司审计部总经理的议案》《关于聘任张丽琴为江西东乡农村商业银行股份有限公司审计部总经理的议案》《东乡农商银行关联交易管理办法（试行）》《东乡农商银行股权管理评估暂行办法》《东乡农商银行股权质押管理暂行办法》《东乡农商银行金融资产风险分类暂行办法》《东乡农商银行恢复计划》《关于解聘王高中江西东乡农村商业银行股份有限公司董事会秘书的议案》《关于聘任李璐瑶为江西东乡农村商业银行股份有限公司董事会秘书的议案》《关于涂荣善重大关联交易的议案》《东乡农商银行业务连续性管理办法（修订）》《关于授权邹啸牵头负责江西东乡农村商业银行股份有限公司洗钱风险管理工作的议案》《关于涂荣善重大关联交易的议案》《关于解聘余君明东乡农商银行行长的职务的议案》《关于余君明辞去东乡农商银行董事的议案》《关于吴莉强代为履行东乡农商银行行长职责的议案》《关于调整江西东乡农村商业银行股份有限公司第三届董事会专业委员会及组成人员名单的议案》等。

5.2.3 2025年度监事会召开情况

2025年，本行监事会共召开8次会议，审议通过了《江西东乡农村商业银行股份有限公司监事会对董事会和高级管理层及其成员、监事2024年度履职情况评价报告》《东乡农商银行2024年金融消费者权益保护自评报告》《东乡农商银行2025年金融消费者权益保护工作计划》《东乡农商银行“百福·创业易贷”贷款管理办法》《东乡农商银行“百福·法拍贷”贷款管理办法》《东乡农商银行2024年四季度不良资产处置全规性专项审计报告》《东乡农商银行2025年薪酬管理专项审计报告》《东乡农商银行2025年征信管理专项审计报告》《赣东区域审计中心关于2024年内部审计履职审计暨综合考评的整改建议》《赣东区域审计中心关于东乡农商银行财务管理专项审计的审计建议》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度财务报表审计报告》《东乡农商银行关于开展2024年度数据质量现场检查情况的报告》《东乡农商银行“百福·科享贷”贷款管理办法》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年度监事会工作报告》《江西东乡农村商业银行股份有限公司2024年股东大会唱票人、计票人、监票人侯选人名单》《赣东区域审计中心关于东乡农商银行周峥嵘离任审计的审计建议》《赣东区域审计中心关于东乡农商银行余君明离任审计的审计建议》《东乡农商银行2025年一季度不良资产处置违规线索专项审计报告》《东乡农商银行2025年关联交易专项审计报告》《东乡农商银行2025年公司治理专项审计报告》《抚州金融监管分局关于反馈东乡农商银行2024年度公司治理监管评估结果》《东乡农商银行2025年柜面专项审计报告》《东乡农商银行2024年金融消费者权益保护专项审计报告》《东乡农商银行2025年反洗钱专项审计报告》《东乡农商银行2025年金融资产风险分类真实性专项审计报告》《东乡农商银行2025年一季度不良资产处置违规线索专项审计报告》《东乡农商银行数据治理自评估报告》《东乡农商银行2025年数据安全自评估报告》《东乡农商银行2025年全面风险管理专项审计报告》《东乡农商银行2025年新增贷款质量专项审计报告》《东乡农商银行2025年信息科技风险专项审计报告》《东乡农商银行2025年业务连续性专项审计报告》《东乡农商银行“抚惠商贷”贷款管理办法》《东乡农商银行“科通贷”贷款管理办法》等34项议案。

六、股本变动及股东情况

6.1股东权益变动表

单位：人民币万元

6.2股权结构情况

单位：人民币万元

6.3最大十户法人股东及最大十户自然人持股情况

6.3.1最大十户法人股东持股情况

单位：人民币万元

6.3.2最大十户自然人股东持股情况

单位：人民币万元

6.3.3股权质押及司法冻结情况

截至2025年末，本行股东累计质押股权669.36万股，股权质押比例3.31%，其中：本行主要股东均未质押所持股权。

截至2025年末，本行股东被司法冻结股权168.75万股，占股本总额的0.83%，主要股东股权均未被冻结。

6.4关联交易情况

本行的关联关系确认的范围包括本行董事、监事、高级管理人员，以及具有大额授信、资产转移等核心业务审批或决策权的人员及其近亲属；本行自然人控股股东、实际控制人，及其一致行动人、最终受益人及其近亲属；本行法人控股股东、实际控制人，及其一致行动人、最终受益人；持有或控制本行5%以上股权的，或者持股不足5%但对本行经营管理有重大影响的法人或非法人组织，及其控股股东、实际控制人、一致行动人、最终受益人；本行控制或施加重大影响的法人或非法人组织。本行坚持实质重于形式的原则，结合各条线对关联方的识别和认定，以及关联交易的报送情况，进行全口径风险审查，实行关联交易分类及关联交易占资本净额管理，严格控制关联交易额度。重点对在本行持股超5%以上法人股东及其关联方和本行外部董事及其关联方的授信类关联交易管理。本行在处理关联交易业务时，严格按照有关法律、法规以及本行的贷款程序和规定操作，定价按照不优于对非关联方同类交易的条件办理，符合诚信、公允原则。具体关联交易情况如下：

至2025年末，本行认定关联人440人（户），其中：关联自然人417人、关联法人23户；授信合计48户、授信金额13448.3万元、授信余额11875.1万元。全部关联方的授信余额与上季末资本净额（新规）的占比为11.85%。

本行2025年度共发生授信类关联交易21笔，累计金额9594.8万元，其中：一般关联交易15笔，累计授信金额1914.8万元；重大关联交易6笔，累计授信金额7680万元。最大单个关联方的授信余额为7680万元，占上季末资本净额（新规）的7.66%，未超过监管规定的资本净额10%限额。关联交易均符合关联交易相关规定。

2025年重大关联交易具体情况如下：

1.2025年1月15日授信江西荣成机械制造有限公司2笔，均为2450万元；

2.2025年3月7日授信江西荣成机械制造有限公司900万元；

3.2025年9月19日授信江西荣成橡塑制品有限公司420万元；授信江西荣成汽车悬挂部件有限公司420万元；

4.2025年10月24日授信涂瑾1040万元。

七、风险管理情况

7.1主要监管指标情况

单位：人民币万元

7.2贷款主要行业分布

单位：人民币万元

7.3最大十户贷款

单位：人民币万元

7.4贷款风险分类和不良贷款情况

单位：人民币万元

7.5贷款损失准备情况

单位：人民币万元

7.6年末对外投资情况

债权投资

单位：人民币万元

长期股权投资

单位：人民币万元

7.7不良贷款控制效果

至2025年末，本行不良贷款余额32091.07万元，不良贷款率3.35%，控制在4%以内。

7.8主要表外项目情况

至2025年末，本行银行承兑汇票余额为1072.33万元，比年初上升292.51万元。

7.9股权出质担保情况

至2025年末，本行质押股权（含孳息）669.36万元，涉及股东共8户，数量占比为3.31%，均为自然人股权质押。

八、本行对各类风险的防范对策和措施

本行主要面临信用风险、操作风险、市场风险、流动性风险、舆情风险等。本行始终坚持全面风险管理理念，按照审慎经营、合规管理的发展理念，严格内部管理，加强前瞻预警，提升风险防范的预见性、主动性和全面性，较好地防范了各类风险的发生。本年度，没有发生影响本行经营的情况，也未造成重大损失。

8.1信用风险对策措施

本行在董事会的统筹下，由信贷管理部、授信评审部、不良资产清收事业部等专业部门协作，持续加强对贷前调查、贷时审查、贷后管理及清收处置等全流程管理和信用风险管控。本年度加大结构调整力度，重点发放1000万以下小微贷款，分散信贷风险；落实监管要求，坚决退出高风险客户；加强贷款真实性用途调查，强调第一还款来源重要性，提升评审质量；加大清收处置力度，消化不良资产；强化风险问责，提升违规成本；加强风险管理团队建设，培育合规经营文化，夯实风险防范底线。

8.2操作风险对策措施

严格制度流程执行，开展员工合规操作培训，加大现场和非现场操作流程检查，筑牢操作风险防线。严格责任追究，对产生操作风险，以“零容忍”态度坚决查处纠正，将风险消除于萌芽状态；安排专人实时监测“事后监督系统”、“大数据风控系统”，对异常交易情况能及时发现整改，严格责任追究。同时，由审计部开展专项审计，查处违规操作，防范操作风险发生。

8.3市场风险对策措施

本行始终坚持审慎的投资策略，密切关注市场和监管环境变化，牢牢把握风险防控的主动权；执行严格限额制度和止损要求，严格区分交易账户和银行账户。

8.4流动性风险对策措施

本行进一步完善了规范化、市场化和专业化的流动性风险管理体系。一是对同业业务、票据业务、表外业务等重点业务领域流动性风险进行了研究分析，通过制度、流程的梳理，加强对全行流动性风险的防范；二是认真梳理了流动性风险指标口径，细化各项流动性风险指标管理和达标规划；三是运用各类流动性限额等手段及时对资产负债规模结构和期限结构进行优化调整，推动全行相关部门形成合力，共同确保流动性安全；四是根据上级主管部门设定的压力情景开展专项流动性风险压力测试。通过上述工作，本行顺利达成对流动性风险的识别、计量、监测和控制，各项流动性风险指标符合监管标准。

8.5舆情风险对策措施

本行建立完善信息披露制度，重点关注声誉风险和舆情风险，加强预期管理，制定了《东乡农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》《东乡农商银行客户投诉管理办法》、《东乡农商银行声誉风险（负面舆情）应急预案》《东乡农商银行金融知识宣传教育实施办法》等相关规制、办法。同时进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式，建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

8.6 信息科技风险对策措施

本行成立了信息科技委员会，小组分工明确，履职到位；信息科技相关管理制度完善，全行主干网络、核心系统、自助设备等运行平稳，信息科技风险总体可控，全年未发生信息安全重大事故。一是不断健全信息安全相关管理制度和流程并监督执行到位。二是加强对网络攻击、数据泄露等风险的防范和应对能力，定期开展了信息安全风险评估、漏洞扫描及数据安全自评估工作，对发现的安全问题及时整改到位，定期组织了网络安全应急演练，提高了应急处理能力。三是加强了全员信息安全与风险培训，提升信息安全意识。

九、普惠金融情况

2025年，东乡农商银行坚守本土金融定位，以普惠金融为工作重心，秉持金融惠民、服务实体经济的宗旨，依托产品创新与数字科技，不断完善全域普惠服务体系，全方位赋能地方产业发展、乡村建设与民生改善，普惠金融各项工作取得扎实成效。具体举措：一是深耕三农领域，赋能乡村产业振兴。紧扣乡村振兴战略部署，立足当地特色农业、生态养殖等优势产业，活用多款涉农专属信贷产品，持续加大对现代农业发展、和美乡村建设、绿色养殖项目的资金扶持。全年精准对接村级集体经济经营需求，为辖区乡镇村集体及农业经营主体提供足额信贷支撑，有效激活农村发展内生动力，助力农村集体经济提质增收。至12月末，本行共发放“畜禽智能洁养贷”22户，授信金额10947万元，已用信金额7449.5万元；成功向东乡区14个乡镇198家村级集体经济公司授信4.21亿元，发放“百福农权贷”和“蓝莓丰收贷”金额4.21亿元。二是聚焦小微实体，落实惠企纾困政策。针对民营小微企业融资需求，常态化开展园区走访、政策宣讲等惠企服务活动，持续优化信贷结构，将信贷资源重点投向中小微企业群体。小微普惠贷款规模稳步增长，信贷投放重心持续下沉，切实降低小微企业融资门槛，以精准金融浇灌助力市场主体稳定经营。至12月末，1000万元(含）以下贷款余额56.73亿元，余额占比72.19%；单户1000万元以上贷款余额21.30亿元，占比27.10%。三是创新服务模式，拓宽客群服务渠道。依托“一大工程三项行动”专项工作，构建起整村授信、城区支微、外拓获客三位一体的营销服务模式。在乡村大力推进整村授信，建立规范客户白名单，批量满足农户融资需求；利用夜间服务时段开展集中拓客，高效对接零散客户资金需求；主动奔赴外地开展外拓服务，贴心服务在外乡贤，让家乡金融服务向外延伸，惠及在外务工、创业人员。至12月末，已开展整村授信行政村数52个，累计建立白名单客户14278户，授信5353户、金额5.36亿元。四是深化银企对接，持续优化营商环境。主动担当助企责任，积极参与各类银企对接专项行动，聚焦企业融资堵点难点，持续优化金融服务流程，着力破解小微企业融资难题。通过常态化走访对接，精准输送金融活水，全力保障企业资金周转，推动稳企业、保就业政策落地，为区域营商环境提质升级筑牢金融支撑。五是升级授信服务，筑牢普惠发展底座。紧跟国家普惠金融政策导向，持续升级小微线上金融产品，简化审批流程、提升办贷效率。依托多方平台整合企业信息，建立标准化小微企业续贷管理机制，实行名单化、动态化管理。同时结合新型城镇化发展趋势，不断丰富金融产品矩阵，延伸农村金融服务触角，以多元化服务提升市场竞争力。六是延伸服务场景，提升民生服务温度。围绕乡村振兴与新市民服务两大方向，持续丰富普惠信贷品类，推出多款针对性贷款产品，普惠贷款投放规模稳步提升。坚持减费让利，大力推行低利率贷款，全力支持群众创业就业。常态化开展金融知识宣讲，依托“金融夜校”普及反诈、金融维权等知识，守护群众财产安全。同步完成村级服务站点升级，打造标准化农村及社区普惠金融服务站，整合金融业务、便民生活、基础服务等多项功能，打造一站式综合服务阵地，切实提升城乡居民金融服务获得感与满意度。

十、消保工作情况

2025年，东乡农商银行在监管部门的指导下，严格按照相关工作要求，加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者权益保护的良好氛围。一是持续完善消保机制。本行严格按照《银行保险机构消费者权益保护管理办法》（银保监令〔2022〕9号）要求，建立健全《东乡农商银行金融消费者权益保护工作管理办法》《东乡农商银行金融纠纷化解实施细则（试行）》《东乡农商银行消费投诉管理实施办法（修订）》《东乡农商银行个人金融信息保护管理办法》《东乡农商银行消费者权益保护工作考核评价办法》《东乡农商银行消费者权益保护工作信息披露制度》《东乡农商银行消费者权益保护工作审查制度》《东乡农商银行金融消费者风险等级评估办法》《东乡农商银行金融营销宣传行为管理办法》《东乡农商银行金融知识宣传教育管理办法》等制度。并根据制度要求，将各营业网点作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，各部门负责人及支行行长是客户投诉处理工作的第一责任人，网点运营主管作为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一管理、分级负责、首问责任制、依法合规、便捷高效、信息保密”的管理模式。建立了以电话、网络、意见簿（箱）、上门、信件等形式的多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。二是规范金融机构行为。本行在董事会下设了消保委员会，明确了委员会的工作职责，负责研究部署相关工作，提供资源支持并组织制定具体制度办法、规程制度建设并组织实施。在各网点设立了消费者权益保护工作站，层层负责消费者权益保护工作，做好知识培训，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。本行董事会把消费者权益保护作为企业文化建设和发展战略的重要内容，指派专门高管人员具体牵头协调消费者权益保护工作并有效协调相关工作的开展，定期听取了消费者权益保护工作情况的报告。三是加强产品服务管理。2025年，本行未自主开发设计面向个人提供的产品和服务。在产品和服务提供过程中，本行严格规范宣传销售文本和推荐术语，认真落实适当性原则，对消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评，落实专区销售、产品信息查询平台、销售过程录音录像等措施，公开了相关产品和服务的收费标准，制定了《商业银行服务价格管理暂行办法》，明确了服务内容及收费标准，并在各支行营业厅摆放了收费价目表。全面提升特殊消费者群体保护，按照“一个金融服务空白行政村必须确定一家特约商户”的原则，在农村设立银行卡助农取款服务点缴纳社保资金等；向特殊消费者设置了无障碍通道、残障人士卫生间、轮椅、防暑药品等硬件服务设施，有效满足了特殊消费者合理金融服务需求。四是强化金融宣传教育。积极响应监管部门及上级部门的号召，面向广大金融消费者开展了“3.15金融消费者权益日”、“金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”等一系列宣传活动，充分利用网点LED显示屏滚动播放宣传标语，在厅堂、集市、广场等设立宣传点及“金融消费者”咨询台，全面充分发挥便民便利服务站的有利优势。制定年度消保培训教育计划，全年开展了13次金融消费者权益保护工作培训，涵盖了消费者权益保护实务、法律知识、投诉处理等内容，全面提升了员工消保意识和服务能力。五是提升纠纷处理质效。严格落实监管部门关于投诉处理工作要求，从渠道建设、流程管控、纠纷化解、溯源整改、长效管理五大维度，明确全流程处置举措，严格落实首问负责、限时办结、闭环管理要求。规范分级处置流程，严守办理时限标准，实行“受理登记—分类转办—调查核实—协商处置—结果反馈—客户回访”的全闭环流程，有条不紊处置客户纠纷。2025年，我行共受理各类投诉70件，均已办结，高效解决了客户诉求，化解了客户金融纠纷。

十一、资本管理计划

为满足不断提高的资本监管要求，本行制定了《东乡农商银行关于进一步提升资本充足率建立有效资本补充机制的方案》，将通过提高盈利能力、增加利润积累作为提高资本的首要途径。同时，不断优化资产结构，缩减高资本消耗业务，积极发展低资本消耗业务，实现本行经营战略转型。

十二、薪酬情况

（一）薪酬管理架构。本行董事会按照国家相关法律和政策规定负责本行的薪酬管理制度和政策设计，并对薪酬管理负最终责任。董事会下设提名与薪酬委员会负责审议全行薪酬管理制度和政策，拟定董事和监事的薪酬制度和方案，就本行高级管理人员薪酬和激励方案向董事会提出建议，并监督实施。

（二）薪酬制度。本行薪酬是根据员工提供的劳动和贡献而给予的报酬及相关支出，包括基础薪酬、绩效薪酬和奖励薪酬三部分。薪酬总额由联合银行制定相应办法考核核定，基础薪酬根据联合银行制定的等级薪酬按月发放，绩效薪酬按月考核计发，奖励薪酬根据相关奖励办法考核计发，薪酬管理遵循以下原则：

1.坚持“按劳分配”原则，实施“按绩取酬”，多劳多得。

2.坚持“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁”的激励导向。

3.坚持薪酬与风险挂钩，执行薪酬延期支付政策，对高级管理人员、风险有重要影响员工绩效总额的40%-50%采取延期支付，延期支付期限三年。

（三）2025年薪酬情况

1.薪酬额度情况。2025年度，全行薪酬总额4630.25万元。

2.董、监、高薪酬情况。2025年度，本行累计发放高管人员税前薪酬277.79万元，其中：基本薪酬110.43万元（含任期薪酬59.04万元）、绩效薪酬167.36万元。外部董、监事累计发放薪酬11.52万元。

3.延期支付情况。2025年度，全行各岗位累计延期支付薪酬311.06万元；累计兑付延期支付薪酬744.95万元，其中本年兑付高管人员延期支付301.66万元。

4.追索扣回情况。2025年，本行累计追索扣回绩效薪酬0.33万元。

十三、重要事项

（一）报告期内，无重大诉讼、仲裁事项；

（二）报告期内，未发生重大案件、重大差错等情况；

（三）报告期内，抵贷资产的收购、管理均符合相关的法律、法规和本行的有关规定；

（四）报告期内本行各项业务合同履行情况正常，无重大合同纠纷发生；

（五）报告期内，本行董事、监事、高管人员未受到监管部门和司法部门处罚。

除上述事项外，截至2025年末，本行无需要披露的其他重要事项。

十四、财务报告

详见附件（江西东乡农村商业银行股份有限公司2025年度审计报告）。

附件：江西东乡农村商业银行股份有限公司2025年度审计报告.pdf

                                          江西东乡农村商业银行股份有限公司

                                                  2026年6月13日