为适应新形势下金融消费者权益保护工作的总体要求和监管趋势，进一步强化消保工作管理。7月25日晚，进贤农商银行开展消保联席会议。总行分管领导、相关支行（部门）负责人及运营主管参加了会议。

　　会上，各支行负责人汇报了今年以来消费者投诉情况，并逐笔分析产生原因，并提出相应的解决方案。总行党委委员、副行长夏强对消保工作提出了以下工作部署和要求：

——严格执行首问负责制。各部门、各支行在接到客户现场或电话投诉后，要认真细致倾听客户诉求，对于客户合理诉求要及时予以解决，对于不符合规定的客户投诉，也要做好解释工作，必要时要出具相关依据，避免客户误解。

——严格落实协同联动机制。对于客户投诉的难点问题，基层网点一时间难以解决，需要总行相关部门协助的，要及时联系部门获得支持，部门要认真履职，协助网点进行有效处理。

——严格发挥惩戒激励作用。客户投诉中凡是因服务态度差、业务能力弱而引发的投诉，对所涉员工进行经济处罚，并由总行相关部门进行辅导培训。对于优秀服务标兵要予以表彰，着力营造比服务、比作风、比效率的良好氛围。

　　在今后工作中，进贤农商银行将继续统一思想，提高站位，切实将消保工作放到战略性突出位置，夯实责任，主动作为，不断提升金融服务水平，把暖心服务送到千家万户。