5月23日下午3时左右，兴国县城岗乡派出所民警同一名女客户急匆匆走入兴国农商银行（筹）城岗支行营业大厅，要求对其账户进行紧急冻结。经过当班柜员询问，该客户是城岗中心小学的叶老师，前几日在淘宝网购物，到货之后，有一名自称是商家客服人员与她联系，声称因产品质量问题需要退货，且会赔偿她相应损失，但前提是要根据其提供的链接打开网站，填写相关申请表，完善信息后24小时内退款。于是，叶老师不假思索地打开手机链接，填写个人基本信息，包括真实姓名、银行卡号、密码、支付宝账号、短信验证码，提交成功后期待退款。没想到手机立即收到一条2000元的银行卡支付短信，叶老师才恍然大悟是一场骗局，随即报案。

　　两名柜面人员知道时间就是金钱，处置越快，就能为客户避免越大的损失。于是立即商讨对策，分工协作，一名柜员将叶老师的支付宝支付限额由20000元调为2000元，然后为叶老师办理改密及支付宝解约业务，避免了更大的经济损失；另一名柜员与支付宝客服进行电话沟通，要求冻结并追回已被划走的2000元。由于处置及时、措施得力，两名柜员成功帮叶老师挽回了2000元的资金损失。 近年来，兴国农商银行不断加强案件防控，建立健全案防工作机制，宣传案件防控重要性，培养员工敏锐洞察力，强化服务意识，想客户所想，急客户所急，进一步树立了该行良好的企业形象。