当前，疫情防控正处在应急处置的关键阶段。3月22日下午，省农村信用社联合社领导王东升、张莉、袁秀峰一行深入省农村信用社联合社运营管理服务中心、客户服务中心、信息科技部，看望慰问值守工作人员，检查督导疫情防控和金融服务工作。王东升强调，要深入贯彻习近平总书记在中央政治局常务委员会会议上的重要讲话精神，按照国务院联防联控机制部署，落实省委、省政府工作要求，在从严从紧、抓细抓实自身各项防控措施的前提下，充分发挥省农村信用社联合社统筹调度和平台支撑作用，合理调剂必要的保障岗位人员，科学安排网点营业，积极推广线上服务，切实保障疫情期间基础金融服务和金融服务设施稳定运行，有效满足与经济发展和居民生活息息相关的金融服务需求，为打好打赢打胜“围剿清零”攻坚战，稳定我省经济大盘提供强有力的金融支持。

确保广大居民用上“干净钱、安全钱、放心钱”

　　面对突发疫情，省农村信用社联合社运营管理服务中心指导全省农商银行迅速启动疫情应急响应，加强现金供应保障和安全管理，科学预测合理调配，确保现金供应满足需求，特别是加大对医院、居民社区以及应急建设项目等重点区域的现金供应，对疫情物资采购相关单位的大额现金需求，特事特办，及时满足；对ATM等自助设备加强运维保障和现金补充，确保自助取现服务不中断。同时，严格执行现金收支两条线，在提供优质高效现金服务的同时，全力落实营业网点和自助设备疫情防控要求，关闭存取款一体机自循环功能，做好现金清分与消毒，确保广大居民用上“干净钱、安全钱、放心钱”。

　呼入服务不打烊，诉求通道不中断

　　有一种坚守，叫“我在岗”；有一种支持，叫“我来备勤”。连日来，受疫情影响，全省农商银行客户线上人工服务需求急速增加，省农村信用社联合社客户服务中心坚持疫情防控和客户服务“两手抓”，动员号召中心全体党员和青年员工，充分发挥党员在疫情防控中先锋模范作用，通过启动应急响应机制、24小时轮班值守、强化智能分流等措施，全力做好客户服务、运营支持，以实际行动践行服务初心和使命，展现了特殊时期“客服人”的凝聚力与战斗力，书写了“客服人”共克时艰的奋斗答卷。3月14日以来，累计接听客户来电12万次，同比增长66%，及时解决了贷款结息、账户业务等急难诉求，既守住了在岗人员“零接触、零感染、零隔离”的防疫底线，也确保了24小时呼入服务不打烊、诉求通道不中断，坚决顶起了“客服人”该顶起的那片天。

强化科技支撑，保障业务运转稳定通畅

　　省农村信用社联合社信息科技部依托“灵前台、强中台、稳后台”的金融科技架构，加强科技设施巡检、业务数据监测，确保全省农商银行核心业务系统稳定运行，确保手机银行、网上银行、e百福、微银行等网络金融平台系统高效运转，确保转账、贷款、缴费、预约取现等线上金融服务畅通，更好地保障和满足客户疫情期间足不出户享受金融服务的现实需求。

让疫情之下的市场主体得到更多实实在在的优惠

　　一手抓疫情防控，一手抓金融服务。省农村信用社联合社信贷管理部指导全省农商银行加大对受疫情影响严重的行业企业的金融支持，对因受疫情影响暂时出现困难但有发展前景的企业不得盲目抽贷、断贷、限贷、压贷，精准施策帮助企业共克时艰、走出困境；科学实施“容缺办理”应急响应，为客户提供远程便捷服务；合理调整受疫情影响客户征信逾期报送，全力保障客户金融需求和权益；进一步扩大授信覆盖面、降低综合融资成本，让疫情之下的市场主体得到更多实实在在的优惠。

　扛牢扛稳防控责任，铸牢机关防疫坚实后盾

　　省农村信用社联合社后勤服务团队多措并举守好防疫关口，筑牢织密疫情防控网络，7*24小时守好总部大楼安全稳定，全力为全省农商银行业务发展保驾护航：“零”漏洞跟进本土化疫情防控需要，督促全体工作人员除用餐期间外都严格佩戴口罩，逐步实施分时错峰、同向就座、禁止堂食等用餐模式，做到“非必要不碰面”；“零”盲区加强对大楼、会议室、电梯、餐厅等区域消杀频次，严格落实“两码”查验、测温等出入措施，确保防控措施全面落地；“零”死角抓实服务保障人员管控，落实非必要不外出原则，严格执行每日身体情况监测，确保服务团队安全可控。