面对这一轮快速增长的疫情，江西省农村信用社联合社深入贯彻习近平总书记重要指示精神和党中央、国务院部署，准确把握当前疫情防控的新形势、新任务，指导全省农商银行严格落实优化防控措施，切实扛起“金融赣军”长子担当，全力做好线下金融服务引导、推广使用线上金融服务、加强员工管理引导和关心关爱、满足特殊时期企业融资需求等各项工作，努力确保基础金融服务不断档、有温度，奋力夺取疫情防控和业务发展新胜利。

　　“天选打工人”“全能农商人”

　　上阵保服务

　　“我不仅是‘天选打工人’，还是‘全能农商人’！”发出这句感叹的正是万载农商银行仙源支行的一名客户经理。12月中旬以来，该网点四名员工先后因新冠感染居家治疗而面临着人手不足的困境，为此，该名客户经理“身兼数职”，白天引导客户在柜面自助机具办理业务，晚上加班办理贷款，还做好厅堂、办公区域和生活区域的消杀，为客户提供安全、舒适的环境。为最大限度减少疫情对年末收官和备战来年的影响，万载农商银行党委下沉一线关心慰问基层员工，及时为员工发放治疗预防疫情急需药品，并开通员工诉求“直通车道”，灵活采取线上对接、错峰上班、弹性轮班等方式，调度人力资源向柜台一线倾斜，实现了疫情防控与业务发展“两手抓”，全力以赴保证各项金融服务不断档。（汪敏）

　　上门服务传递“百姓银行”温度

　　“真是太谢谢你们了，没想到特殊时期还能享受到你们的上门服务，鹰潭农商银行真是我们老百姓自己的银行！”百岁老人陈女士激动地说。近日，干休所汪先生陪同卧床老人子女来到鹰潭农商银行求助：“我妈的卡忘记密码，现在生病住院，卧床不能起，这可怎么办？”在了解到老人实际情况后，鹰潭农商银行坚持以客户为中心的服务理念，立即启动应急服务，开辟绿色通道，在严格做好疫情防护措施的前提下，选派两名工作人员组成移动金融服务队，携带移动终端来到医院，不到半小时的时间，就完成了拍照、确认等办理流程，并重新设置了密码，第一时间解决了老人的燃眉之急，切实把“百姓银行”的温度传递至万千客户。（彭芳琴）

　　

　　好服务赢得客户好口碑

　　12月26日，江西绿城建业有限公司代表将一面写着“抗击疫情，金融护航，服务温暖、心系企业”的锦旗送到崇仁农商银行营业部，对网点全体人员的热情服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。无独有偶，江西众兴家具木业有限公司财务负责人也选择在同一天向该网点送出了“以人为本客户至上，诚信服务值得信赖”的锦旗，感谢崇仁农商银行工作人员克服感染患病影响，短时间内即对企业的200万元信贷需求进行办理，解决了企业原材料备料方面的资金短缺难题。自12月中旬起，面对大量奋斗在一线的干部员工新冠感染情况，该行党委班子全面统筹疫情防控和业务发展工作，不仅采购发放了大量急缺的防疫物资和药品，还利用闲置会议室开辟多个“阳过”人员办公专用场所，并号召全体党员职工率先垂范，共克时艰；各基层一线也密切关注员工健康情况，灵活采取线上对接、错峰上班、封闭办公、昼夜轮换等方式，合理调配人力资源；部分感染员工更是在症状初步缓解的情况下主动返岗，全心投入到金融保供服务工作中，以细致、热情的服务做好窗口工作，持续提升广大客户的获得感和幸福感。（李俊）

　

　　“适老化”金融服务让疫情防控更暖心

　　“本以为你们会因为疫情不敢上门，没想到这么快就解决了，农商银行的服务真的是太好了，真的太感谢你们了！” 王女士激动地说道。近日，安义农商银行龙津支行接到了王女士焦急的求助电话，得知其80多岁的父亲体弱多病、行动不便在医院治疗，因忘记社保卡密码，导致医疗报销的钱无法取出。该行网点工作人员了解核实老人真实情况及需求后，立即启动金融服务绿色通道，带好移动设备、口罩，及时做好员工个人消杀防护，便立即赶往医院，为王大爷快速办理了社保卡挂失改密业务，并查询了社保卡上的当前余额，解决了客户的燃眉之急。在科学精准防控期间，安义农商银行将疫情防控作为常态化工作的重点，通过开展防疫消杀、实施错时经营、引导线上办理、探索容缺办理、开通绿色通道等方式，用心用情为客户提供人性化、特色化、差异化金融服务。（杨霞）

　　“党员先锋队”“志愿服务队”：顶岗支援我先上

　　为确保特殊时期基础金融服务不间断、不掉线，峡江农商银行针对辖内部分网点员工同一时期新冠感染、导致岗位出现缺口的情况，第一时间组建疫情防控“党员先锋队”和“志愿服务队”两支预备队，根据网点、机关人员健康状况实行动态调整，对于基层网点出现岗位缺口，立即由总行统筹调度，派遣合适的成员前往顶岗支援。同时，对预备队成员履行岗位职责进行量化考核，确保完成网点安排的各项工作任务。截至目前，党员先锋队”和“志愿服务队”成员已对2个网点提供了4人次的顶岗支援。（习磊）

　

　　“一揽子”服务方案

　　让小微企业更有底气

　　作为地方金融主力军，鄱阳农商银行认真贯彻“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”总体要求，积极主动落实稳经济一揽子措施，由主要负责人带头走访园区企业，对照政府下发的重点企业名单进行上门走访，详细了解走访企业发展历程、经营理念、主营业务、销售纳税等情况，以及企业在融资方面的需求和困难，针对企业提出的贷款政策等具体需求，现场进行沟通协调，解决企业面临的实际困难，并在走访结束后，结合走访及调研材料，制定“一揽子”服务方案，为精准服务企业提供了第一手信息来源。同时，该行各支行成立43个小组，对辖内新型农业经营主体、中小微企业、个体工商户、农户进行“网格化”服务，通过开展整村授信、家庭备用金宣讲会、金融夜校、商会沙龙等活动，组织组团式、上门式服务，持续加大重点领域和关键环节的金融服务供给力度。（蔡双珍）

　　

　　统筹做好疫情防控和业务发展工作

　　为减少疫情对于年底收官和明年开局的影响，铅山农商银行班子成员充分发挥“领头雁”作用，一方面广泛深入挂点网点，对员工进行思想动员、鼓励提气，为工作和生活遇到实际困难的员工办实事，另一方面，积极走访辖内重点龙头企业和小微客户，引导员工做好大堂经理服务，进一步增强客户的信赖度和员工的“内生力”。同时，调度机关人员联合网点员工加大“线上+线下”客户走访力度，通过电话、短信、微信等方式联系客户，精准对接，详细介绍2023年“首季开门红”存贷款、银行卡、收单商户等各项活动，为客户提供业务咨询和远程协助，主动为受疫情影响的小微企业主、涉农客户开通信贷“绿色通道”，第一时间解决客户融资需求，确保特殊时期金融服务不断档、不掉线，进一步提升客户金融服务获得感。（朱蒙娜）

　

　　多措并举保服务 齐心协力助客户

　　为坚持做到落实新阶段疫情防控各项举措与金融服务平稳有序两不误，吉水农商银行灵活应变，迅速组建疫情帮扶党员突击队，安排党员带头第一时间前往困难支行帮扶，在确保客户和员工安全的前提下，按照“能开尽开”原则，专门开辟柜台绿色通道，为医护人员及老弱群体提供优先服务，并号召全体党员在无症状或已康复的情况下，第一时间返回岗位，全力满足广大客户基础金融服务需求不断档、不掉线。（郭惠惠）

　　

　　“线上课堂”指导有效应对疫情

　　新干农商银行组建宣传教育组加强对全行干部职工防疫知识教育引导，重点利用微信渠道，高频次、全方面、求实效，分享交流了疫情预防知识、在线诊疗渠道、安全用药指南、食疗方案、“阳康”注意事项等员工迫切需要且用得上的防疫知识，较好地指导了全行干部员工应对疫情对业务经营的影响。目前，在员工自愿的基础上，该行已返岗员工达116人，占全员的52%。（王彤）

　　疫情终有时

　　春暖花自开

　　江西·农商银行

　　始终与您温暖同行